Video-Chat mit dem Ersthelfer

WETZLAR - Ein Urlaub soll entspannen und Sorgen vergessen lassen. Ein medizinischer Notfall im Idyll aber führt dann in einer ohnehin kritischen Situation an die Grenzen: Die 112 funktioniert in ganz Europa - doch in welcher Sprache antwortet die zuständige Leitstelle? Wo genau befindet sich der Anrufer? Und wie soll er die Anweisungen der Retter verstehen?

In genau solch einer Situation befand sich nach einem Motorrad-Unfall seiner Frau in der Bretagne Guenter Huhle. 90 Minuten brauchte es, bis wegen Sprachbarriere und Ortsunkenntnis die Retter da waren, um zu helfen. 90 Minuten, die die Idee lieferten für eine neuartige Rettungs-Software, die der Lahn-Dill-Kreis als erster in Hessen angeschafft hat und seit einigen Wochen auch einsetzet.

Durch das Kamera-Auge
live am Einsatzort

Dabei ist es eigentlich ganz einfach: "Fast jeder trägt heute ein Smartphone bei sich", sagt Roland Esch (FWG), Erster Kreisbeigeordneter und Dezernent für Gefahrenabwehr. Und genau das, was jedes Smartphone ohnehin kann, macht sich das Programm "Emergency Eye" zunutze: Es kann Anrufer über den GPS-Empfänger des Handys orten. Und es kann auf die Kamera des Anrufer-Telefons zugreifen. Beides freilich nur, wenn der Anrufer dem zustimmt. Aber: beides ohne zusätzliche App.

"In einer Situation, in der jede Minute zählt, nehmen wir künftig eine kleine, aber vielleicht entscheidende Abkürzung", sagt Landrat Wolfgang Schuster (SPD). Denn tatsächlich sei die Ortung von Anrufern derzeit eine der zeitfressendsten Aufgaben der Mitarbeiter in der Leitstelle, weiß deren Chef, Fachdienstleiter Jens Schmitt. Viele Anrufer sind verständlicherweise aufgeregt. Bei Unfällen und Notfällen außerhalb der eigenen Wohnung oder der vertrauten Umgebung falle es den meisten Menschen schwer, genau zu wissen, wo sie sich akut befinden.

Das sei schon beim Bummeln durch die Stadt so, sagt Kreisbrandinspektor Rupert Heege. Schwieriger wird es noch in der Natur. Und ganz besonders dann, wenn die Anrufer Touristen sind - am Rothaarsteig etwa oder entlang der Lahn. Derzeit wird deshalb oft noch mittels Landmarken die ungefähre Position ermittelt: Wo befindet sich ein Anrufer auf der A 45, wenn er linkerhand die Burg Greifenstein sieht?

Das alles entfällt. Ein Klick des Anrufers, dass er Ortung und Videotelefonie zustimmt, und die Leitstelle weiß exakt, von wo sich das Handy befindet. Und kann sich gleich noch ein Bild von der Lage machen. Auch das ist nämlich immer häufiger ein Problem: "Bei einem Unfall können auch mal 40 Notrufe eingehen. Die reichen von ,Hier ist nichts Dramatisches passiert' bis hin zu ,Katastrophenfall'", erklärt Heege. Künftig kann die Leitstelle alle verfügbaren Kameras eines Smartphones - heute sind das bis zu sieben - ansteuern. Kann sich ein Bild vom Unfallgeschehen machen und entsprechend Polizei, Feuerwehr, Rettungsdienst informieren. Oder kann bei der Herzdruckmassage besser anleiten, als es durch ein einfaches Telefonat möglich ist.

Eine zusätzliche App braucht all das nicht. Eine SMS ermöglicht die einmalige Freigabe der Funktionen. Ein automatisch in bis zu 17 Sprachen übersetzter Chat mit dem Anrufer steht zusätzlich zur Verfügung. Er hätte dem Erfinder Guenter Huhle in der Bretagne sicherlich geholfen. "Er richtet sich aber auch an Gehörlose", sagt Huhle: Die hätten - derzeit noch - häufig Probleme bei Notrufen.

Huhle betont zudem die Sicherheit des Systems, das voll in die Infrastruktur der Leitstelle integriert ist: Der eigentliche Anruf läuft wie gewohnt über das Telefonnetz, die zusätzlichen Dienste über die Internetverbindung. Die Server stehen in Deutschland. Das genutzte Kartenmaterial basiert nicht auf Google, sondern dem genaueren und aktuelleren Open Street Maps. Nur das Gespräch und gegebenenfalls der Chat würden den Gesetzen entsprechend in der Leitstelle gespeichert - Videos und Ortsdaten nach Beendigung des Telefonats gelöscht.

Was solch ein System kostet? Nichts in der Anschaffung und dann vier Cent pro Jahr und Einwohner - also für den Lahn-Dill-Kreis jährlich knapp 12 000 Euro.